Condiciones de compra

Cuando realices tu pedido, ten en cuenta que al precio del ramo deberás sumarle los gastos de envío. Estos variarán entre 7 y 14 euros, según el destino, la fecha, y el plazo de entrega que elijas. Siempre podrás comprobar los gastos de envío que se aplicarán a tu pedido en el resumen de la compra.
Trabajamos con dos modalidades de entrega, según el destino del pedido y de la urgencia del envío.

Por una parte, contamos con tres centros logísticos propios, localizados en España, Alemania e Italia. En este caso, la entrega de los pedidos se lleva a cabo entre 1 y 5 días laborables a partir del momento en que abandonan nuestros almacenes. Te proporcionaremos un número de seguimiento con el que podrás consultar en todo momento el estado del pedido en tu cuenta personal y en la web del transportista asignado.

Por otro lado, también colaboramos con una extensa red de floristas locales de todo el mundo. Gracias a ellos podemos extender nuestro servicio y hacer sonreír a muchas más personas. También nos ayudan a cumplir con los pedidos más urgentes.

En cuanto a los plazos de entrega, contamos con las siguientes opciones:

Entrega standard: tu pedido se entregará en la fecha que elijas.

Entrega urgente: tu pedido se entregará el mismo día, el día siguiente o durante el fin de semana. Si algo nos impidiera respetar la fecha de entrega, te devolveremos los gastos de envío más el plus que pagaste por la urgencia y tu pedido se entregará en la próxima fecha disponible. En este caso, no podríamos gestionar ningún tipo de reembolso.

La hora exacta de la entrega dependerá siempre de nuestros colaboradores logísticos y de nuestros floristas locales.
Aunque nuestra prioridad principal es entregar puntualmente cada uno de los pedidos que recibimos, en ocasiones señaladas como San Valentín, el Día de la Madre o Navidad pueden producirse contratiempos que generen algún retraso. En estos casos, procederemos de la siguiente manera:

Si no podemos entregar tu pedido en la fecha que solicitaste, lo entregaremos en la primera fecha disponible que encontremos y te devolveremos los gastos de envío con un voucher del mismo importe de los gastos. En este caso no podremos emitir un reembolso.
Si tu pedido no ha llegado en la fecha que solicitaste, procederemos a reembolsarte los gastos de envío a través de un voucher del mismo importe que podrás gastar en tu proximo pedido, pero no podremos devolver el importe completo de tu compra.

Por favor, ten en cuenta que no realizamos reembolsos si el pedido no ha llegado por motivos que escapan a nuestro control, como que el destinatario no se encuentre en su domicilio en el momento de la entrega.

Si la entrega no pudo realizarse porque el día elegido era festivo local, tu pedido llegará el siguiente día hábil. En este caso, tampoco sería posible solicitar un reembolso o el envío de un nuevo producto.
Durante el proceso de compra, es muy importante que te asegures de que la dirección que nos facilitas es la correcta. Hemos desarrollado funciones de validación de dirección que te ayudarán a encontrarla fácilmente, pero no olvides verificar todos los campos para evitar problemas en la entrega de tu pedido.

Recuerda que, si no conseguimos entregar tu ramo a su destinatario porque la dirección es incorrecta, no podremos gestionar ningún tipo de reembolso o el envío de un nuevo producto.
Si estás pensando en enviar flores a un edificio público como un hospital, hotel, residencia o una empresa, por favor, contacta primero con el centro y asegúrate de la manera en la que gestionan este tipo de envíos.

Necesitaremos que nos proporciones el nombre y teléfono del establecimiento al que quieres enviar tus flores, y que nos facilites el mayor número de detalles posible.

En el caso de los hospitales, por ejemplo, tendrías que comunicarnos también el número de planta y de la habitación donde se encuentra el paciente. Por favor, ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales o en salas de UCI.

Si quieres enviar flores a una persona que está alojada en un hotel, no olvides especificar el nombre de la persona que hizo la reserva y el número de la habitación (si lo conocieras).

Nosotros haremos todo lo que esté en nuestras manos para que tu ramo llegue a su destino, pero no podremos asegurar la entrega si no conocemos las condiciones de recepción de pedidos del lugar donde las enviamos. En el caso de no poder entregar tu pedido por alguno de estos motivos, no sería posible solicitar el reembolso o el envío de un nuevo producto.
Aunque no creemos que nadie rechace un bonito ramo de flores, si por algún motivo el destinatario no aceptara la entrega, no podríamos gestionar el reembolso del pedido o el envío de un nuevo producto.
En FloraQueen apostamos por la autenticidad, por lo que preparamos nuestros ramos a mano y seleccionando únicamente las flores más frescas. Aunque siempre nos esforzamos al máximo para que tu ramo se acerque todo lo posible a la fotografía original del producto, es posible que observes algunas variaciones.

Es lo bonito de trabajar con un producto que tiene vida propia, que cada arreglo floral es único. Aún así, te garantizamos que todos nuestros ramos respetan el mismo concepto y cumplen con la calidad que esperas de nosotros. Algunos de nuestros ramos pueden incluir productos añadidos como un peluche o unos bombones. Por favor, ten en cuenta que la fotografía solo muestra una visualización de estos productos, y que la marca o el modelo que enviemos dependerá de la disponibilidad de los mismos. Pero no te preocupes, te aseguramos que siempre serán de una calidad similar a la que ves en nuestra web. Si recibes un producto algo diferente a la fotografía original, pero que respeta los estándares de calidad necesarios, no podremos gestionar un reembolso del pedido o el envío de un nuevo producto.
Cuando hagas un pedido en nuestra web, recuerda que este incluirá únicamente los productos especificados en la descripción.

Por ejemplo, si te ha gustado el jarrón que acompaña al ramo de la fotografía, pero este no aparece en la descripción, deberás añadirlo tú al hacer el pedido.

Las fotografías de nuestra web muestran el tamaño medio de los ramos, y su composición y forma pueden variar ligeramente. Consulta nuestra Política de Sustituciones si quieres saber más al respecto.
Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los suministros de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

¿Tu ramo o planta no cumple con la calidad que esperabas? Sentimos muchísimo que tu experiencia con nosotros no haya sido positiva. Por favor, envíanos una fotografía del producto en un plazo de 24 horas a partir del momento de la recepción para que podamos investigar qué ha ocurrido. Nos comprometemos a evaluar tu caso y a darte una respuesta lo antes posible, pero para ello necesitaremos que nos envíes la fotografía dentro de este plazo. De lo contrario, no podremos ayudarte ni gestionar tu reclamación. Puedes enviar tu fotografía a través del formulario que encontrarás aquí.

Ten en cuenta que los reembolsos se gestionarán enviando un voucher en tu cuenta Floraqueen que podrás gastar en tu próximo pedido. Los voucher de reembolso tienen validez de un año y no son acumulables con otras promociones.
Si alguno de los productos no perecederos que has recibido no te convence, dispones de hasta 14 días naturales para devolverlo junto con la factura y recuperar el importe del mismo, así como los gastos de envío. Recuerda que esta categoría no incluye flores o plantas. En cuanto recibamos el producto procederemos al reembolso en el mismo método de pago con el que hiciste la compra.

Necesitaremos un comprobante de entrega para aprobar el reembolso, por lo que te pedimos que envíes el/los producto/s que quieras devolver por correo certificado. También te recomendamos que contrates un seguro con el servicio de envío que elijas, para que pueda cubrir el valor del producto en caso de incidencia. Por favor, ten en cuenta que los gastos relacionados con la devolución del producto no estarán incluidos en el reembolso.

Es muy importante que los productos conserven en la medida de lo posible su embalaje original para poder recuperar el importe completo. Si cuando recibiste el pedido observaste que el producto no llegó en buenas condiciones, por favor, detalla esta información en el albarán de entrega al transportista y contacta con nosotros lo antes posible para que lo tengamos en cuenta al gestionar la reclamación.

Si solo quieres devolver uno de los artículos incluídos en el pedido, podremos reembolsarte el precio del mismo, pero no los gastos relacionados con el envío a nuestro centro.

Por último, recuerda que no podremos gestionar devoluciones de productos alimentarios, como bombones o bebidas, si nos llegan desprecintados. Como indica el Art. 103 Punto E de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a "el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega".
Podrás pagar los pedidos que hagas en nuestra web con tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro), Paypal o Amazon Pay.
Podrás modificar los datos de tu pedido o cancelarlo mientras aparezca en tu cuenta personal como Creado.

Si el pedido ha pasado al estado En preparación, significa que uno de nuestros floristas ya ha empezado a ocuparse de él, por lo que no podríamos realizar ningún cambio o gestionar una cancelación.

Toda cancelación se gestionará con la devolución a través de un voucher del mismo importe que has gastado por la compra, que podrás utilizar en tu próximo pedido.
En ocasiones, es posible que el florista encargado de preparar tu pedido no disponga de alguno de los artículos o flores que aparecen en la descripción del ramo, por lo que será necesario reemplazarlo por otro producto. No te preocupes, te garantizamos que siempre será del mismo valor o superior al que elegiste.

En el caso de que nuestro florista no contara con alguno de los productos añadidos que compraste, procederemos a enviarte el pedido sin este producto y te reembolsaremos con un voucher del precio del mismo que podrás aplicar en tu próxima compra.
Es posible que nuestro florista deba realizar cambios en el color de algunas flores, pero te aseguramos que siempre mantendrá la tonalidad del ramo que aparece en la web.

Recuerda que la fotografía es una visualización del producto, por lo que no podemos garantizar que el tono del color sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen. Por ejemplo, un ramo de color rosa puede tener una tonalidad más pálida u otra más intensa, pero siempre será rosa.

Este tipo de cambios no dará derecho a ningún reembolso, compensación, o envío de otro producto.
Intentamos en todos los casos responder a las peticiones especiales de nuestros clientes, pero la verdad es que no siempre es posible. Por favor, ten en cuenta que no cumplir con una petición especial no daría derecho a reclamar un reembolso del pedido.