Coste de envío
Al realizar tu pedido, recuerda que se aplica un gasto de envío adicional al precio del ramo. Este puede variar entre 7 y 14 €, según el destino, la fecha y la franja horaria que elijas. Podrás consultar el coste exacto de envío en cualquier momento en el resumen de tu pedido.
Métodos y plazos de entrega
Trabajamos con dos métodos de entrega, según el destino del pedido y la urgencia del envío.
Por un lado, disponemos de tres centros logísticos propios ubicados en España, Alemania e Italia. En este caso, los pedidos se entregan entre 1 y 5 días laborables desde que salen de nuestros almacenes. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento, tanto desde tu cuenta personal como en la web del transportista encargado de entregar tu regalo.
Por otro lado, también colaboramos con una amplia red de floristerías locales en todo el mundo. Gracias a ellas, podemos ampliar nuestro servicio y llegar a más personas, además de poder gestionar envíos urgentes.
Al realizar tu pedido, podrás elegir una fecha de entrega. Garantizamos una probabilidad del 97 % de que tu pedido llegue en la fecha elegida, aunque pueden surgir imprevistos que retrasen la entrega.
Política de entrega en fechas especiales
Aunque hacemos todo lo posible para que todos los pedidos se entreguen a tiempo, en ocasiones especiales como San Valentín, Día de la Madre o Navidad, pueden producirse retrasos imprevistos.
Garantizamos una probabilidad del 97 % de que tu pedido llegue en la fecha elegida, pero pueden ocurrir contratiempos que provoquen retrasos.
Si realizas un pedido para un evento o fecha especial, recomendamos seleccionar la fecha con un día de margen para prevenir imprevistos. Esta precaución adicional asegurará que tu pedido llegue a tiempo, ofreciéndote una experiencia sin preocupaciones.
Retrasos en la entrega
Garantizamos la entrega de tu pedido en la fecha seleccionada con una probabilidad del 97 %, pero ten en cuenta que no procesamos reembolsos. A pesar de nuestro compromiso, pueden producirse retrasos debido a imprevistos o alta demanda en fechas concretas. Por ello, recomendamos realizar el pedido unos días antes de tu evento o fecha especial para asegurar la entrega a tiempo.
Ten en cuenta que no se ofrecen reembolsos si el pedido no se ha entregado por causas ajenas a nuestro control, como que el destinatario no esté en la dirección en el momento de la entrega.
Información de entrega incorrecta o incompleta
Durante el proceso de compra, asegúrate de que la dirección que proporcionas sea correcta y completa. Hemos desarrollado funciones de validación de direcciones que te ayudarán a encontrarla fácilmente, pero recomendamos revisar todos los campos para evitar problemas de entrega.
Si no podemos entregar el pedido por una dirección incorrecta o incompleta, no podremos ofrecer reembolso ni enviar otro producto.
Ubicaciones especiales de entrega
Si deseas enviar flores a un edificio público, como un hospital, hotel, residencia o empresa, contacta primero con el centro y consulta cómo gestionan este tipo de entregas.
Necesitaremos que nos proporciones el nombre y teléfono del establecimiento, junto con todos los detalles adicionales posibles.
En el caso de un hospital, por ejemplo, indícanos el piso y la planta donde se encuentra el paciente. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten entregas en habitaciones privadas o UCI.
Si deseas enviar flores a alguien que se hospeda en un hotel, no olvides especificar el nombre de la persona que hizo la reserva y el número de habitación (si lo conoces).
Haremos todo lo posible para que tu ramo llegue a su destinatario, pero no podemos garantizar la entrega si desconocemos las condiciones de recepción del destino. Si la entrega no se puede realizar por alguna de estas razones, no se ofrecerá reembolso ni se enviará un nuevo producto.
Entregas rechazadas por el destinatario
Aunque no creemos que nadie rechace un bonito ramo de flores, si por alguna razón el destinatario no acepta la entrega, no se ofrecerá reembolso ni se enviará un nuevo producto.
Política de calidad
En FloraQueen, la autenticidad es importante. Por ello, preparamos nuestros ramos a mano y seleccionamos únicamente flores frescas. Aunque nos esforzamos por que tu ramo se parezca lo máximo posible a la foto del producto original, puede haber pequeñas variaciones.
Esa es la belleza de trabajar con un producto vivo: cada arreglo floral es único. Aun así, garantizamos que todos nuestros ramos cumplen el mismo concepto y ofrecen la calidad esperada. Algunos ramos pueden incluir productos adicionales, como peluches o chocolates. La foto muestra un ejemplo de estos productos; la marca o modelo que enviemos dependerá de la disponibilidad. No te preocupes: el artículo recibido será de calidad similar al mostrado. Si recibes un producto que difiere ligeramente de la foto original, pero cumple con los estándares de calidad, no se ofrecerá reembolso ni se enviará un nuevo producto.
Productos y fotos
Cuando realizas un pedido en nuestra web, recuerda que solo se incluyen los productos especificados en la descripción.
Por ejemplo, si te gusta el jarrón de la foto pero no aparece en la descripción, deberás añadirlo a tu pedido por separado.
Las fotos de nuestra web muestran el tamaño medio de los ramos, su composición y forma pueden variar ligeramente. Consulta nuestra Política de Sustitución para más información.
Productos personalizados
Las imágenes de productos personalizados pueden variar según el producto o la foto elegida. Los colores pueden cambiar según el material donde se realice el grabado.
Los grabados en cristal no tienen color; las imágenes se modifican para mostrar el resultado final.
Quejas y solicitudes de reembolso
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, el derecho de desistimiento no se aplica a productos hechos a medida o personalizados, o que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápidamente.
¿Tu ramo o planta no cumple tus expectativas? Lamentamos que tu experiencia no haya sido positiva. Envía una foto del producto en las 24 horas posteriores a la entrega para que podamos investigar lo ocurrido. Necesitamos esta foto dentro del plazo indicado, de lo contrario no podremos gestionar tu queja. Puedes enviarla mediante el formulario que encontrarás [aquí].
Los reembolsos se ofrecen en forma de vale en tu cuenta FloraQueen, válido un año y no acumulable con otras promociones.
Derecho de desistimiento
Si no estás satisfecho con productos no perecederos, dispones de 14 días para devolverlos con factura y recibir reembolso del artículo y gastos de envío. Ten en cuenta que esta categoría no incluye flores ni plantas.
Al recibir el producto, procederemos al reembolso mediante el método de pago utilizado.
Necesitamos comprobante de envío para aprobar el reembolso, por lo que recomendamos enviar los productos mediante correo certificado. También aconsejamos asegurar el envío para cubrir el valor del producto. Los gastos de devolución no están incluidos en el reembolso.
Es importante que los productos permanezcan en su embalaje original para poder emitir un reembolso completo. Si al recibir el pedido observas que el producto no está en buen estado, anótalo en la nota de entrega del transportista y contacta con nosotros cuanto antes.
Si deseas devolver solo uno de los artículos, reembolsaremos solo el precio del mismo, no los gastos de envío de devolución.
No se aceptan devoluciones de alimentos sellados, como chocolates o bebidas, si han sido abiertos. El derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados.
Métodos de pago y gestión de incidencias
Puedes pagar en nuestra web con tarjeta de crédito/débito (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro), PayPal o Amazon Pay.
Cancelaciones o modificaciones
Una vez realizado el pedido, no se puede modificar ni cancelar, ya que el procesamiento comienza inmediatamente.
Política de sustitución de productos
Ocasionalmente, la floristería que prepara tu pedido puede no disponer de algún producto o flor del ramo, y deberá sustituirlo por otro de igual o mayor valor.