Pedidos

¿Cómo puedo enviar flores y regalos? cerrar

Es muy fácil. Visita la página web, www.floraqueen.es Selecciona el país de destino para saber qué productos están disponibles, y consulta las distintas categorías y productos para que elijas uno de ellos. Después, el sistema te guiará a través del proceso de compra donde nos brindarás los datos necesarios para realizar la entrega.

¿Se pueden realizar pedidos vía teléfono y correo electrónico? + info

La forma más segura, confiable y efectiva es entrar a nuestra página y realizar la solicitud.

¿Realizan entregas para el mismo día? + info

Sí. El trabajar con floristas locales, hace posible que las florerías estén ubicadas cerca de la dirección del destinatario; pero solo los pedidos realizados antes del medio día serán aceptados y entregados. Se te informará sobre todo el proceso de compra.

¿A dónde puedo enviar flores y regalos? + info

Puedes enviar flores y regalos a cualquier lugar del país e incluso hacer envíos a otros países, actualmente, enviamos pedidos a más de 100 en todo el mundo.

¿Los arreglos incluyen el florero? + info

Dentro de los precios de los arreglos no se incluye el florero, pero algunos casos son especiales, verifica la descripción del producto y aclara tu duda.

¿Cómo puedo utilizar mi código de descuento? + info

Tu código podrá ser utilizado durante la segunda parte del proceso de compra.

¿Se envían flores en domingo? + info

Por desgracia, la mayoría de las floristerías locales no abren en domingo, lo cual hace más complicada la entrega. Los días especiales como Día de la Madre, es posible que las florerías estén abiertas, pero en caso de no ser así, se te informará durante el proceso de compra.

¿Cuál es la diferencia entre un ramo clásico, especial y premium? + info

En esta opción se te permite enviar más dinero al florista local para que el ramo de flores sea más grande, en proporción a la cantidad enviada. En el caso de las rosas, te permite modificar el tamaño y la calidad, no el número de rosas. Una docena de rosas rojas siempre será una docena de rosas rojas.

¿Por qué es necesario mi número de teléfono? + info

Es muy importante que nos brindes tus datos personales completos, incluido un número válido de teléfono. Tal vez nuestro servicio al cliente se ponga en contacto contigo para confirmar dirección de la entrega, realizar cambios en el pedido o confirmar información sobre el pago. La comunicación será estrictamente sobre temas relacionados con el pedido.

¿Cómo debo cuidar las flores? + info

La mejor manera de cuidar las flores es colocarlas en un lugar iluminado pero sin recibir directamente la luz del sol. Asegúrate de cambiar el agua cada dos días y utiliza nutrientes especiales para que las flores cortadas luzcan durante más tiempo.

¿Se realizan entregas de empresa a empresa? + info

Sí. FloraQueen cuenta con una gran oferta de regalos de empresa para cualquier ocasión.

¿Las fotografías de los productos extra son idénticas al producto que será enviado? + info

Las imágenes que utilizamos son una visualización del producto y no representa a ninguna marca en particular. Los productos son enviados desde las florerías locales y la disponibilidad de estos productos depende del negocio. Puedes saber más sobre el tema, en el apartado de "Política de entrega".

No puedo realizar mi pedido + info

Lo primero que tienes que hacer es asegurarte de que los datos de pago sean correctos. En caso de que esta situación persista, contacta con el servicio de atención al cliente, ellos te podrán orientar.

¿Qué tipo de tarjetas se aceptan? + info

Aceptamos la mayoría de las tarjetas crédito y debito. Con algunas será necesario solicitar que las transacciones se realicen desde tu banco en línea. Si los problemas continúan, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y confirma que haya sido realizado.

¿Cómo se realizará el cargo a mi tarjeta? + info

En el momento en que se realiza el pedido se descontará de tu tarjeta el coste del arreglo. Nuestra plataforma es muy segura y nos prermite hacer el pago de inmediato.

¿Es fiable brindar los datos de mi tarjeta en Internet? + info

Sí, totalmente. Nuestra página utiliza un sistema de seguridad altamente confiable, gracias a Geo Trust. Contamos con los certificados SSL DE 128 bit de GeoTrust y, por lo tanto, ofrecemos el nivel más elevado de encriptación o seguridad posible. Por lo que puedes estar seguro de que las comunicaciones entre tu navegador y los servidores de esta página web son privadas y seguras.

Entregas

¿Qué sucede después de enviar el pedido? + info

Recibirás un correo electrónico de confirmación para notificarte que hemos aceptado el pedido. Más adelante, recibirás otro correo en el cual se te confirmará que el pedido se está preparando y, por último, te enviaremos un correo cuando el pedido haya sido entregado.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y realizar un seguimiento de la entrega? + info

Iniciando sesión en My FloraQueen Account . puedes comprobar el estado de tu pedido o visitar la página de servicio de atención al cliente.

¿Cómo sabré que las flores han llegado a su destino? + info

Recibirás un correo electrónico confirmado la entrega. Puedes recibir este mensaje hasta 48 horas después de la entrega. Asegúrate de brindar una dirección de correo electrónico válida en el momento de realizar el pedido y añade info@floraqueen.com.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido? + info

A través de tu cuenta en My FloraQueen podrás realizar los cambios que desees, aunque tendrán que ajustarse a nuestra política de entrega.

Atención al cliente

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de FloraQueen si surge algún problema? + info

Entrando a tu cuenta a través de My FloraQueen Account . , ponte en contacto con el servicio de atención al cliente, o bien, visita la página del servicio de atención al cliente.

¿Cuáles son los problemas más habituales con los pedidos? + info

En ocasiones, los datos incompletos del destinatario son el problema. Es muy importante que los datos estén completos y sean correctos. El número de teléfono o el correo electrónico del destinatario pueden asegurar que los arreglos lleguen correctamente.

¿Qué pasa si nadie puede recibir el arreglo? + info

Los floristas locales cuentan con toda la experiencia en arreglos y en entregas a domicilio. Para este tipo de sorpresas es importante tener un correo electrónico y el número de teléfono del destinatario. Puedes confiar en que nuestros floristas harán lo posible por realizar la entrega.

¿Cuál es vuestra política de entrega? + info

Haz clic aquí . para consultar nuestra política de entrega.

¿Cuál es el horario del servicio de atención al cliente? + info

De lunes a sábado de 10am a 5pm CET.

¿Qué es una solicitud de aumento de precio? + info

Aunque sucede muy poco, en algunos casos los floristas locales pueden solicitar un importe mayor para enviar el pedido a su destinatario. Por lo usual este incremento se debe a la distancia entre la florería y el destino del ramo. No siempre es posible saber esta información, en caso de que la razón sea esta nos podremos en contacto contigo para solicitar tu autorización.

¿Cómo puedo iniciar una sesión en My FloraQueen Account? + info

Al realizar una compra o registrarse en FloraQueen como florista, socio, etc. Y te enviaremos por correo los datos necesarios para iniciar sesión en My FloraQueen Account .

He perdido la contraseña + info

Nosotros te enviaremos una nueva, lo único que tienes que hacer es dar clic aquí .

El importe cargado a mi tarjeta no corresponde al importe de la página + info

En ocasiones pueden existir pequeñas diferencias entre el importe cobrado a la tarjeta y el importe del ramo publicado en la página. Esta diferencia se da a causa del cambio de divisas y comisiones bancarias. Nuestra empresa solo recibe el importe del arreglo, si observas una gran diferencia entre ambas cantidades, contacta con tu banco y solicita más información.

La contraseña no funciona + info

Haz clic aquí . y te enviaremos una nueva contraseña.

¿Cómo puedo dejar de recibir las ofertas de Newsletter? + info

Envíanos tu petición a unsubscribeme@floraqueen.com con el correo electrónico que deseas eliminar de nuestra lista de newsletter.